Preguntas frecuentes
Generales
Sí, la florería está ubicada en México, Ciudad de México, aunque todos nuestros pedidos son procesados a través de nuestro sitio web.
Tenemos diferentes formas de contacto:
- Envíanos un email a [email protected]
- Teléfonos: 55 5525 2508 y 55 5525 2450
- A través de nuestro formulario de contacto
- Por WhatsApp al 55 8098 0257
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. Los sábados y domingos solo se realizan envíos programados.
Contamos con certificado de seguridad SSL, que encripta toda la comunicación entre nuestro sitio y el cliente para proteger tu información. Además, aplicamos un estricto control de datos para evitar que tu información personal sea utilizada incorrectamente.
Formas de pago
Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, en tu estado de cuenta puede aparecer como:
- conekta*floreriadyc
- FLORERIADYC
Contamos con las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de débito — HSBC, Banamex, Santander, Inbursa
- Tarjeta de crédito — VISA, Mastercard, American Express
- PayPal — realiza tu pago con tu cuenta de PayPal y obtén todos sus beneficios
- Transferencia interbancaria (SPEI) — a la CLABE 012180001133866510
- Depósito en ventanilla (BBVA) — Beneficiario: Florería Detalles y Caprichos S.A. de C.V., cuenta: 0113386651
- Pago en OXXO — al seleccionar este método recibirás un código de barras para pagar en cualquier tienda OXXO
Sí, tu compra puede diferirse hasta en 12 meses. Ten en cuenta que se requiere un monto mínimo y se aplica un cargo adicional:
- 3 meses — mínimo $300 MXN (4.9% adicional)
- 6 meses — mínimo $600 MXN (7.9% adicional)
- 12 meses — mínimo $1,200 MXN (13.9% adicional)
Sí, siempre que tu tarjeta sea VISA o Mastercard. También te recomendamos usar PayPal si tu tarjeta fue emitida fuera de México.
Todos nuestros precios están en pesos mexicanos (MXN).
Proceso de compra
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA. Al finalizar tu compra podrás solicitar tu factura.
Sí, puedes solicitar tu factura desde tu historial de compras o enviando tus datos fiscales y número de pedido a [email protected].
Claro. Puedes programar tu entrega con varios días de anticipación; solo elige la fecha y el lugar durante el proceso de compra y nosotros nos encargamos.
Recomendamos hacerlo con al menos un día de anticipación para que todo salga perfecto, aunque también puedes comprarlo varios días antes si lo prefieres.
Sí, durante el proceso de compra puedes seleccionar el horario en que deseas que se realice la entrega.
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya iniciado el proceso de elaboración y entrega. Una vez comenzadas estas etapas ya no es posible realizar devoluciones.
Sí. Muchos de nuestros clientes solicitan arreglos a la medida. Contáctanos y con mucho gusto te ayudamos a crear el regalo perfecto.
Sí, todos los envíos incluyen una tarjeta con el mensaje que elijas. El texto se solicita durante el proceso de compra en nuestro sitio web.
Algunos clientes de correo pueden clasificar nuestros emails como spam. Solo marca el correo como "No es spam" o agréganos a tus contactos: [email protected].
Política de envío
No, el costo de envío varía según el lugar de entrega y se calcula durante el proceso de compra.
Significa que el pago aún no ha sido procesado. Si tienes alguna duda o problema, por favor contáctanos.
Realizamos envíos en la Ciudad de México y el Estado de México. Si necesitas entrega en otra zona, contáctanos y con gusto revisamos si podemos ayudarte.