Política de envío
En Florería Detalles y Caprichos nos esforzamos por brindar un servicio puntual, confiable y de calidad en cada entrega. Te recomendamos leer cuidadosamente nuestra política de envío antes de realizar tu compra.
1. Cobertura de entrega
Realizamos entregas en toda la Ciudad de México y en algunas zonas del Estado de México.
La cobertura puede variar según la ubicación de destino, por lo que recomendamos consultar la cobertura vigente al momento de realizar tu pedido.
2. Costo de envío
El costo de envío varía según la zona de entrega. El monto correspondiente será informado al cliente al momento de confirmar su pedido.
3. Horarios de entrega
Lunes a viernes:
De 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Fines de semana y días festivos:
De 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
4. Confirmación de pago
Para programar y garantizar la entrega, es indispensable que el pago quede confirmado dentro de los siguientes tiempos:
- Lunes a viernes: con 1 a 2 horas de anticipación
- Fines de semana y días festivos: con al menos 24 horas de anticipación
Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia bancaria o depósito.
Una vez realizado el pago, si es en efectivo o transferencia bancaria, es necesario enviar el comprobante al correo electrónico [email protected]. El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido validado.
5. Entregas el mismo día
Sí contamos con entregas el mismo día, siempre y cuando el pago y el comprobante sean enviados dentro de los tiempos de anticipación establecidos y exista disponibilidad operativa.
6. Entregas en fechas especiales
En fechas de alta demanda, como 14 de febrero, 10 de mayo u otras celebraciones especiales, no podemos garantizar entregas en una hora exacta.
En estos casos, las entregas se realizan en el transcurso del día, dentro del horario de servicio disponible.
7. Proceso de entrega
Nuestro objetivo es que la persona destinataria reciba personalmente su arreglo floral. Sin embargo, si al momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, procederemos de la siguiente manera:
- Nos comunicaremos vía telefónica con la persona destinataria para solicitar indicaciones.
- En caso de ser posible, coordinaremos la entrega con alguna persona de su confianza.
- Si no logramos establecer contacto con la persona destinataria, nos comunicaremos con el cliente que realizó la compra para solicitar instrucciones.
- Si la entrega se realiza con un tercero, se notificará al cliente el nombre de la persona que recibió el pedido.
En caso necesario, el pedido podrá dejarse con un familiar, conocido, vecino, conserje o vigilante, buscando siempre asegurar la correcta recepción del arreglo.
8. Domicilio incorrecto o incompleto
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o presenta errores que impidan concretar la entrega, nos comunicaremos con el cliente vía telefónica para solicitar la información correcta.
Si no logramos establecer contacto, el pedido será regresado a sucursal. En ese caso, cualquier nuevo intento de entrega generará un cobro adicional correspondiente al segundo envío.
9. Reintento de entrega
En caso de que no sea posible concretar la entrega en la primera visita por causas ajenas a Arreglos Florales, podrá realizarse un segundo intento de entrega, sujeto a disponibilidad.
Este segundo envío tendrá un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de reprogramar la entrega.
10. Comprobante enviado fuera de tiempo
Si el cliente envía el comprobante de pago fuera del plazo establecido, la entrega se programará para el día siguiente o lo más pronto posible, de acuerdo con la disponibilidad operativa.
11. Recomendaciones importantes
- Verificar que el nombre, teléfono y domicilio del destinatario sean correctos
- Confirmar que haya alguien disponible para recibir el pedido
- Realizar el pago dentro del horario y plazo establecidos
- Enviar el comprobante oportunamente para evitar retrasos en la entrega
- Consultar previamente la cobertura disponible para ciertas zonas del Estado de México
12. Consideraciones generales
Todas las entregas están sujetas a:
- Confirmación de pago
- Validación del comprobante
- Disponibilidad del producto
- Cobertura en la zona solicitada
- Condiciones operativas del día
Florería Detalles y Caprichos se reserva el derecho de ajustar los tiempos de entrega cuando existan causas de fuerza mayor, alta demanda, condiciones climáticas adversas o situaciones externas que afecten la operación.